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ㆍ동해시, 모든 민원 1회 방문 처리로 효율성 ↑
 
  동해시청
 복합민원 17명 팀장급 직원 '민원후견인' 지정

[시사투데이 김준 기자] 동해시는 행정기관에 접수되는 모든 민원을 1회 방문 처리로 효율성을 높이고 있다.


시는 행정기관 내부의 자료 확인이나 관계부서나 기관 간의 협조가 가능한 모든 절차를 담당 공무원이 직접 진행해 민원인이 행정기관을 재방문하지 않도록 ‘민원 1회 방문 상담 창구’를 설치해 운영하고 있다.


이에 진정, 건의, 다수인관련 고충민원, 개발행위 허가신청 등 복합민원에 대해 행정경험이 풍부하고 지역실정에 밝은 17명의 팀장급 직원을 건축, 환경, 위생, 경제 등 기능별로 ‘민원후견인’으로 지정했다.


또한 많은 경제적 비용이 수반되는 창업, 공장설립 승인 등 20종의 인·허가 민원의 경우 민원서류를 정식으로 접수하기 전에 약식으로 인·허가 가능여부를 알아볼 수 있도록 ‘사전심사 청구제’를 운영한다. 복합민원에 대한 공동 심사와 처리를 위한 ‘민원실무종합심의회’도 운영해 민원 편의를 돕고 있다.


동해시는 지난해 ‘민원 1회방문 처리제’운영으로 복합민원  1,201건, 고충민원 373건, 원스톱 허가민원 1,347건 등을 처리했다. 법정처리 일수 6만5,514일에서 실제처리 일수 3만3,391일로 민원 처리일수를 49%가량 단축시켜 많은 민원인들에게 편의를 제공했다.


동해시 민원과 최원근 과장은 “민원사무 처리에 임하는 공무원의 의식과 자세를 근본적으로 혁신시켜 맑고 깨끗한 공직풍토를 조성하는 등 행정문화 선진화 촉진에 지속 노력하겠다”고 했다. ​ 


[2020-02-10 16:49:49]
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