[시사투데이 이한별 기자] 여성가족부와 저출산·고령사회위원회는 미혼모·부 등 한부모가족용 ‘한 눈에 보는 지원제도 안내문’과 공무원들이 숙지해야 할 ‘10가지 민원 응대 수칙’을 마련했다.

‘10가지 민원응대 수칙’은 읍·면·동 주민센터 등의 현장공무원들이 미혼모·부 등 한부모를 직접 응대할 때 ‘최소한 이것만큼은 꼭 지켜야 한다’라는 사항들을 정리했다.

사생활과 인권보호 차원에서 ▴별도의 상담실로 안내할 것(상담실이 없다면 목소리를 낮출 것) ▴꼭 필요한 최소한의 질문 ▴나이가 어리다고 반말을 사용하지 말 것 등이 담겼다.

정보 안내를 강화하는 차원에서 ▴임신·출산·양육까지 전 과정에 걸쳐 지원받을 수 있다는 점을 안내할 것 ▴생계의 어려움 등을 이유로 긴급복지지원 신청이 가능함을 알려줄 것 ▴‘한 눈에 보는 지원제도 안내문’ 교부 등이 담겼다.

또한 가족관계증명서 발급 시 상세증명서를 요구하는 경우가 아니면 일반증명서를 신청하면 된다는 점을 안내해 불필요한 개인정보가 노출되지 않도록 했다.

‘한 눈에 보는 지원제도 안내문’은 미혼모·부, 한부모가 분야별로 이용 가능한 각종 지원제도를 보기 쉽게 표 1장에 담았다. 안내문에는 ▴임신 및 출산 ▴양육 및 생계 ▴주거지원 ▴사회서비스 ▴자녀돌봄 ▴요금감면 등이 포함돼 있다.

안내문 배포를 통해 어려운 상황임에도 제도를 몰라서 도움을 청하지 못했던 지원의 사각지대는 상당 부분 해소가 기대된다.

‘한 눈에 보는 지원제도 안내문’과 ‘10가지 민원 응대지침’은 책받침 형태로 제작돼 전국 읍·면·동 주민센터에 배포될 예정이며, 여성가족부 홈페이지(누리집)에서도 확인할 수 있다.​