인천공항, 청각장애인 위한 휴대폰 문자 안내 서비스

[시사투데이 윤용 기자] 인천국제공항공사가 인천공항 이용과 관련하여 전화 문의를 할 수 없는 청각 장애인의 편의 증진을 위해 휴대폰을 통한 문자 안내 서비스(SMS 서비스)를 개시했다고 5일 밝혔다.청각 장애인의 경우, 홈페이지 외에 공항 이용 관련 정보를 확인할 방법이 없었던 점을 개선한 것으로 휴대폰을 이용해 인천공항 헬프데스크(1577-2600)로 공항 이용과 관련한 문자 메시지를 전송하면 답변을 실시간 문자 메시지로 제공받을 수 있어 장애인들의 공항 이용이 한층 더 편리해질 전망이다.

인천국제공항공사 관계자는 "휴대폰 문자 안내 서비스는 24시간 내내 4개 국어(국·영·중·일)로 제공되고 답변 내용 또한 최대 2000byte까지 장문의 문자 메시지로 수신할 수 있어 일반인들이 전화로 받을 수 있는 수준의 안내가 가능하다"고 설명했다.

인천공항공사는 SNS(트위터)를 통한 국문 안내 서비스 또한 개시해 세계 최고의 서비스 수준에 부합하는 장애인 친화적 공항으로 자리매김할 계획이다.

그동안 인천공항에는 장애인 전용 헬프폰, 안내데스크 마다 휠체어, 점자 안내책자, 저단 데스크를 구비하는 한편, 요청 시 체크인을 마칠 때까지 휠체어 안내 서비스를 제공하는 등 장애인의 편의 증진을 위한 각종 서비스를 제공해 왔다.

한편, 인천공항공사는 이번 휴대폰 문자 안내 서비스를 한국농아인협회를 통해 전국 지부의 청각 장애인에게 해당 사실을 홍보하는 등 향후 해당 서비스 이용을 활성화시킬 계획이다.

[ⓒ 시사투데이. 무단전재-재배포 금지]