건강보험심사평가원 특히, 외국인을 위한 영어상담, 청각장애인을 위한 영상수화상담 등 특수상담 활성화로 사회취약계층에 대한 편의도 제공하고 있다. 고객센터 개소이후 고질적인 전화민원을 해소하고 고객감동실천으로 공단의 고객만족지수는 고객센터 개소 초년도 63.3점에서 3년이 지난 2009년에는 83.9점으로 크게 상승해 고객 최대 접점인 고객센터의 역할과 중요성이 더욱 부각되고 있다.

[ⓒ 시사투데이. 무단전재-재배포 금지]